Chez filyou, nous nous engageons à vous fournir un vêtement qui vous va parfaitement. Voici comment nous y parvenons :

- Nous fournissons des instructions claires accompagnées de visuels détaillés pour vous aider à prendre vos mesures correctement.

- Si vous préférez, et que vous résidez dans l'une des villes suivantes ou à proximité (Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Montpellier, Rennes, Grenoble, Aix-en-Provence, et Cannes), vous pouvez bénéficier d’une prise de mesures à domicile réalisée par un couturier professionnel grâce à notre partenaire Tilli.

- En plus de vos mesures, nous vous demandons trois photos : de face, de profil et de dos. Soyez assuré, seul le couturier sélectionné pour votre commande aura accès à vos photos, et si vous le souhaitez, vous pouvez masquer votre visage.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de souscrire à notre assurance retouches ! Cela signifie que si votre vêtement n'est pas à la bonne taille à la réception, filyou prendra en charge les ajustements nécessaires conformément à nos conditions générales de vente.

Chez filyou, nous croyons en la liberté de nos couturiers partenaires. Ils ont la pleine autonomie pour fixer leurs prix, c'est la raison pour laquelle nous ne pouvons vous donner de prix précis. Cependant, pour avoir une idée générale, vous pouvez consulter notre page d'inspirations. Pour une estimation précise, nous vous encourageons à créer un vêtement filyou et à attendre les devis des couturiers. Gardez à l'esprit que le choix de tissus rares ou de coupes complexes influencera le prix.

Chez filyou, nous croyons en la liberté de nos couturiers partenaires. Ils ont la pleine autonomie pour fixer leurs délais, ce qui signifie que nous ne pouvons pas vous donner de délais précis à l'avance. Toutefois, en moyenne, nos clients reçoivent leur vêtement entre 3 et 5 semaines à compter de l'envoi de leurs mesures. Il est essentiel de noter que ce délai inclut notre processus de contrôle qualité et toute la logistique nécessaire pour préparer votre commande filyou. Pour une estimation plus précise, nous vous invitons à créer votre vêtement filyou et à attendre les devis personnalisés de nos couturiers.

Chez filyou, nous accordons une grande importance aux conditions de production de nos vêtements. Nous avons rigoureusement testé et sélectionné des chefs couturiers professionnels qui partagent nos valeurs. Chacun d'eux s'engage à respecter notre charte responsable, dont l'application est régulièrement vérifiée.

Nous avons à cœur de garantir des conditions de travail éthiques pour nos couturiers partenaires. Ils ont la liberté de fixer leurs prix et leurs délais, ce qui favorise leur autonomie et leur métier.

Pour rendre le sur-mesure accessible, nous collaborons principalement avec des couturiers en dehors de l'Europe, car ces couturiers sont les seuls à garantir un produit de qualité à un prix abordable, à l’avenir, notre ambition est de donner l’opportunité à des couturiers plus proche de nous rejoindre. Et ce, afin de vous laisser le choix de la provenance et du prix de votre vêtement.

Choisir le bon tissu est essentiel pour votre vêtement. Bien que nous ne puissions pas envoyer d'échantillons physiques, nous avons développé un système unique de description des tissus. Vous pouvez spécifier vos préférences en termes d'apparence, de texture et de caractéristiques du tissu lors de la commande. Cela vous permet de décrire le tissu que vous souhaitez pour votre vêtement, garantissant ainsi une satisfaction maximale.

Chez filyou, vous pouvez avoir une totale confiance en la qualité de nos vêtements. Nos couturiers, sélectionnés avec soin pour leur expertise et leur professionnalisme, garantissent un travail méticuleux et de haute qualité. De plus, notre démarche d'amélioration continue inclut un système de notation client pour assurer votre satisfaction.

Chez filyou, votre satisfaction est notre priorité absolue. Vous avez la possibilité de fournir une description détaillée de votre demande en utilisant des images pour minimiser les risques de confusion. De plus, notre palette de couleurs filyou vous permet de spécifier la couleur exacte souhaitée et nous avons mis en place un système inédit vous permettant de décrire la texture, l'apparence ou les caractéristiques que vous souhaitez pour votre tissu. Si, malgré toutes ces précautions, vous avez des préoccupations concernant le résultat final, notre service client se fera un plaisir de vous accompagner pour résoudre tout problème éventuel et vous offrir une expérience mode exceptionnelle et entièrement satisfaisante.

En cas de problème d'exécution ou de conformité avec votre demande, nous proposons une solution sous forme d'un avoir pour le client.

Chez filyou, la sélection de votre couturier se fait en toute simplicité. Lorsque vous soumettez une demande, vous recevez un ou plusieurs devis de couturiers qualifiés et triés sur le volet. Vous avez la liberté de faire votre choix en fonction du prix, des tissus disponibles, des délais et des évaluations des couturiers. Cette approche vous permet de personnaliser pleinement votre expérience de mode sur mesure.

Oui, nous offrons un service après-vente pour vous assurer une satisfaction continue avec vos vêtements filyou. Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'assistance après avoir reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Chez filyou, nos couturiers partenaires sont répartis dans le monde entier. Nous travaillons avec des couturiers qui partagent nos valeurs et notre engagement envers la qualité et l'éthique. Actuellement, la majorité de nos couturiers se trouvent en dehors de la zone Europe, ce qui nous permet de maintenir des prix abordables tout en garantissant des produits de qualité. Cependant, nous envisageons d'étendre notre réseau pour inclure des couturiers plus proches de nous à l'avenir, offrant ainsi davantage de choix en termes de provenance de vos vêtements.

Le paiement est nécessaire au moment de passer votre commande pour valider celle-ci et démarrer le processus de création auprès du couturier sélectionné. Chez filyou, nous agissons en tant que tiers de confiance pour garantir la sécurité de toutes les parties prenantes. Dans un premier temps, l'argent est encaissé par filyou via la plateforme Stripe, réputée dans le domaine du e-commerce. C'est seulement au moment de l'expédition de votre vêtement que l'argent est transféré au couturier, assurant ainsi une protection complète pour votre transaction.

Chez filyou, la personnalisation de vos vêtements est extrêmement flexible. Chaque pièce est créée à partir d'un patron unique, et dans la section "options de personnalisation", vous pouvez préciser la partie du vêtement que vous souhaitez personnaliser. Vous avez la liberté d'ajouter des images, des motifs, ou de spécifier des modifications précises. De plus, vous décidez des longueurs de vos vêtements : si vous désirez une jupe de 46,5 cm pour votre robe bleue avec un décolleté de dos de 22 cm, nous pouvons le réaliser. Pour mieux comprendre, nous vous invitons à essayer notre outil "créer mon vêtement".

Légalement, vous n'avez pas le droit de copier un vêtement si vous n'avez pas les droits d'auteur ou s'il est protégé par un titre de dessin et modèle. Pour éviter toute reproduction illégale, vous devez utiliser des images, dessins personnels ou des éléments libres de droits. Vous pouvez également profiter de nos vêtements d'inspiration. Les créations de filyou sont générées par une intelligence artificielle et sont libres de droits, ce qui vous permet de les utiliser en toute légalité.

Une fois que le couturier a terminé votre commande, nous effectuons un contrôle qualité dans nos locaux avant de procéder à un emballage soigné. Pour l'expédition, nous collaborons avec Colissimo pour une gestion optimale de vos commandes. Lors de votre achat, vous aurez le choix entre un retrait en point relais ou une livraison à votre domicile.

Absolument. Chez filyou, la responsabilité est au cœur de notre démarche. Contrairement à la fast fashion, nous travaillons avec des couturiers professionnels qui bénéficient de la liberté de fixer leurs prix et leurs délais, garantissant ainsi une rémunération équitable pour leur travail. Nous veillons à ce que nos couturiers soient traités avec respect et équité tout au long du processus de production. De plus, nous luttons contre la surproduction en ne fabriquant que les vêtements commandés, réduisant ainsi le gaspillage de ressources naturelles. Vous pouvez en savoir plus sur notre démarche ici.

Chez filyou, vous avez la possibilité de concevoir une large gamme de vêtements sur mesure, du short pour homme à la robe de mariée, en passant par les costumes. À ce jour, seuls les sous-vêtements et les tenues spécialisées, tels que les vêtements de sport ou les maillots de bain, ne sont pas pris en charge. Cependant, nous sommes ouverts à l'idée d'élargir notre gamme de produits à l'avenir, en fonction des besoins et des souhaits de nos clients.

Oui, tout à fait. Bien que la France soit notre marché principal, notre service est accessible aux clients internationaux. Nous avons le plaisir de servir des clients en Europe et dans le monde entier.

En cas de problème avec votre commande, ne vous inquiétez pas. Notre équipe de service après-vente (SAV) est là pour vous aider. Si une erreur de production se produit ou si des retouches sont nécessaires, nous serons à vos côtés pour résoudre la situation et vous assurer une satisfaction totale.