Avant toute commande, les présentes CGV doivent être acceptées en ligne, sans réserve par l’Acheteur. L’Acheteur prend donc le soin de lire les CGV et de les enregistrer sur un support durable pour pouvoir s’y référer en cas de besoin. Les CGV sont disponibles sur la plateforme.
La commande de Produits sur la Plateforme se fait auprès de Filyou qui renseigne le couturier sélectionné, le produit choisi ainsi que les prix, modes et frais de livraison. Filyou est à ce titre seul responsable des informations figurant dans la Fiche Vendeur, de la description du Produit ainsi que de la parfaite conformité du Produit avec son descriptif.
Le prix du Produit est renseigné Toutes Taxes Comprises (TTC) et librement fixé par la Plateforme.
Lors du processus d’achat, l’utilisateur choisit un ou Plusieurs Produits ainsi que le mode de livraison et renseigne son adresse de livraison. L’Acheteur choisit ensuite son moyen de paiement et communique les informations nécessaires à la finalisation de son paiement. Il est enfin invité à confirmer son paiement, ce qui entraîne pour l’Acheteur une obligation de payer.
Le contrat de vente du ou des Produits est conclu lorsque l'Acheteur est débité du montant de sa commande. Les commandes passées par un Acheteur sont indépendantes les unes des autres et si une commande contient plusieurs Produits, chaque commande de Produit est indépendante des autres.
La commande peut toutefois être annulée pour un motif légitime, notamment dans les cas suivants :
Lorsque qu’une erreur manifeste s’est glissée sur le Produit et/ou le prix (par exemple lorsqu’un prix manifestement dérisoire s’affiche et/ou lorsqu’il existe une erreur sur une des caractéristiques essentielles du Produit)
Lorsqu’il existe un différend relatif au paiement de la commande
Lorsque nous constatons la création multiple de comptes pour un seul Acheteur ou des utilisations multiples et/ou frauduleuses de codes de réduction.
Le paiement s’effectue selon les moyens de paiement proposés sur la Plateforme : carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Les prestataires de services de paiement partenaires de Filyou collectent et reçoivent les paiements au nom et pour le compte de la Plateforme. Les sommes ainsi collectées sont reversées au Site dans les conditions convenues entre eux. La sécurité de la transaction est assurée par les prestataires de service de paiement de Filyou.
Tous les prix, remises et promotions indiqués sur la Plateforme sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un Produit est le prix annoncé sur le Site au moment où la Commande est passée, sous réserve des conditions des promotions ou remises éventuellement applicables. Les augmentations de prix ne s'appliqueront qu'aux Commandes passées suite à la mise en place de l'augmentation. Sauf indication contraire, les prix affichés comprennent les frais d'expédition et de manutention. Le prix facturé sera clairement indiqué dans votre courriel de confirmation de Commande.
Pour les ventes effectuées auprès d’un acheteur domicilié dans l’Union Européenne, les prix de vente incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), les frais de douane éventuels ainsi que les frais de livraison (ces trois derniers éléments désignés ci-après comme les « Frais »).
Pour les ventes effectuées auprès d’un acheteur domicilié en dehors l’Union Européenne, en plus des Frais, les prix de vente peuvent inclure les frais de dédouanement et/ou taxes locales demandées par les autorités compétentes du pays de livraison.
L'Acheteur doit cliquer sur "Passer au paiement", puis doit fournir les informations requises lorsqu'il y est invité (adresse de livraison souhaitée, mode de paiement, etc.).
Le paiement doit être reçu avant l'expédition du produit.
Lorsque votre Commande est confirmée, si le paiement n'est pas reçu dans les quarante-huit (48) heures, les Produits ne sont plus garantis d'être disponibles à l'achat.
Lors de l'expédition du ou des Produits, Filyou mettra à la disposition de l'Acheteur un reçu comprenant notamment la désignation du ou des Produits, le prix HT et TTC, et la quantité.
Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors de sa commande. Les prix, délais et les modes de livraison sont renseignés par Filyou qui est seul responsable de leur respect. L’Acheteur peut, par le biais de son compte client, suivre l’avancement de sa commande.
Aucun délai précis de livraison ne peut être prévu dans la mesure où la préparation de la commande dépend entre autre de la taille du vêtement commandé, de sa complexité et du textile utilisé. Le délai indiqué lors de la commande est calculé en fonction des délais de production renseignés par les couturiers et des délais de livraison. En cas de retard de ce délai prévisionnel, aucun remboursement ou réduction du prix ne pourra être demandé.
Lors de la réception du colis, l’Acheteur en vérifie le bon état et, en cas de dommage lié au transport (colis endommagé, emballage déchiré ou ouvert, Produit manquant ou à l'évidence abîmé), l’Acheteur doit émettre une réserve immédiatement sur le bon de transport afin de préciser le dommage lié au transport. L’Acheteur doit également déclarer le dommage dans les 3 jours ouvrés après réception.
Le transfert de propriété et des risques intervient lorsque la livraison est complète, c'est-à-dire lorsque le Produit commandé a été reçu par l’Acheteur et que le prix a été payé par l’Acheteur. En cas de non-réception du colis, l'Acheteur s’engage à en notifier le la plateforme via l’adresse mail suivante : hello@filyou.com dans les meilleurs délais.
Conditions spécifiques de livraison internationale :
Filyou se réserve le droit de refuser la prise en charge des frais de livraison pour toutes les commandes livrées hors de l'Union européenne dont le montant total est inférieur à 150 euros. Cette mesure vise à aligner nos pratiques de livraison sur les coûts logistiques encourus pour les expéditions internationales.
En cas de problèmes liés à une commande, l’Acheteur communiquera à Filyou via la plateforme et l’adresse mail suivante: hello@filyou.com
Dans le cas où Filyou serait reconnu comme responsable du problème, l’Acheteur pourra être remboursé en avoir à dépenser sur le Site.
Filyou est responsable en cas d’erreur entre le vêtement commandé et le vêtement finalement reçu (par exemple en cas d’erreur sur la taille, sur la couleur, vêtement déchiré... liste non exhaustive). Dans le cas où le client s’est trompé dans sa commande mais que celle-ci est conforme à ce qui a été demandé, Filyou ne pourra nullement être tenue pour responsable.
Conformément à l’article 221-8 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n’accompagnera le contrat conclu entre le client et Filyou dans la mesure où Filyou fourni un service de vêtements conçus sur mesures et selon la volonté du client.
"L'Assurance Retouches" est proposée à tous les clients. Le coût de cette assurance est fixé à 10% du prix TTC total des vêtements de la commande.
Les clients ont le choix de faire réaliser leurs retouches avec un couturier Tilli s'ils sont éligibles. Pour ce faire, les clients doivent contacter filyou à l’adresse hello@filyou.com. Si les clients ne peuvent pas, ou ne souhaitent pas bénéficier des services d'un couturier Tilli, ils ont la possibilité de nous envoyer, sous 15 jours, la facture d'un couturier externe pour être remboursés.
Une fois la facture validée par la Plateforme, Filyou s'engage à rembourser le montant des retouches dans la limite fixée pour chaque catégorie de produits retouchés, comme suit :
11,00 € pour les accessoires
46,00 € pour les combinaisons
96,00 € pour les costumes
31,00 € pour les hauts
36,00 € pour les jupes
66,00 € pour les manteaux et les vestes
36,00 € pour les pantalons
46,00 € pour les robes
106,00 € pour les robes de mariée
Ces limites de remboursement sont valables pour chaque unité de produits retouchés. Il est important de noter que les retouches prises en charge ne couvrent pas les demandes de changements de coupes, de styles ou de modifications substantielles du produit d'origine.
Le service de prise de mesures à domicile est une offre additionnelle proposée par filyou en partenariat avec Tilli. Cette offre est géographiquement limitée aux zones couvertes par le service Tilli. Proposée au tarif de 25€ TTC, elle comprend la prise de mesures à domicile par un couturier partenaire. Cette prestation est distincte et peut être souscrite en complément de "l'assurance retouches".
Pour toute question ou demande supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@filyou.com.
Le Contrat est régi par le Droit français.
Avant toute action contentieuse, Filyou et l’Utilisateur chercheront, de bonne foi, à régler à l’amiable leurs différends relatifs à la validité, l’interprétation, l’exécution ou l’inexécution, l’interruption, la résiliation ou la dénonciation des présentes Conditions d’Utilisation et ce, pour quelques causes et sur quelques fondements que ce soient.
Filyou et l’Utilisateur s’efforceront de trouver un accord amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification par l’une d’elle de la nécessité d’un accord amiable, par lettre recommandée avec avis de réception.
Sauf pour préserver leur droit d’action ou pour éviter un dommage imminent, aucune action judiciaire ne saurait être recevable avant que la présente procédure de règlement amiable des litiges ait été intégralement respectée.